Quelques chiffres

En France : 93 % de la population a accès à internet (+ 2,4 % par rapport à janvier 2021) 1,5 million d'internautes supplémentaires,
80,3 % sur les réseaux sociaux (+3 millions),
5h34 de temps passé en ligne par jour, dont 2h19 via mobile,
1h46 par jour sur les réseaux sociaux,
86,5 % des utilisateurs accèdent à Internet via leur mobile.
95,1 % entre 16 et 64 ans ont un smartphone
79,5 % un ordinateur
46% une tablette
blogdumoderateur.com/chiffres-cles-internet

Les quatre principales plateformes de la société Meta arrivent en tête du classement des réseaux sociaux les plus utilisés.

59,7 % du trafic sur mobile,
38 % sur ordinateurs portables et fixes,
En augmentation de 7,9 % pour les mobiles, par rapport à 2021,
En baisse de 9,4 % pour les ordinateurs.

Il est donc impératif pour chaque entreprise d'avoir :
- Une présence sur le web.
- Une stratégie de communcication web.

EXO :
Prenons l'exemple d'une fleuriste à Carcassonne : Fleurs et nuances
En quoi sa présence sur le web est elle bénéfique ? Quelles sont les avantages ?
Quels pourraient être les objectifs fixés par le cahier des charges ?
Quelles sont les solutions proposées sur le site qui pourraient répondre à ses objectifs ?
Lister vos réponses dans un document html.
Placer le document sur votre espace serveur.

Sources : digital interactive / Blog du modérateur / Blog Orson

Pourquoi avoir un site web ?

Un internaute fait une recherche avec comme requête : "fleuriste Carcassonne", le site du magasin apparait dans les résultats de recherche(SERP) :
- Soit dans la liste des magasins présents sur Gmap,
- soit dans la liste des sites proposés.

Comment l'entreprise de la cliente peut-elle en bénéficier ?
L'internaute va apprendre à connaitre le magasin de la fleuriste, se faire une impression sur la qualité et le sérieux de l'entreprise.
Il peut par exemple consulter la grille de tarifs, trouver le magasin sur un plan, découvrir le service de commande et paiement en ligne.
Il peut découvrir l'ensemble des services proposés(réception, mariage, livraison...)
Il peut aussi regarder une vidéo qui montre la préparation d'un bouquet de fleur et démontrer ainsi les compétences de l'entreprise.
Il peut lire des conseils sur l'entretien des plantes, des témoignages de clients satisfaits...
Il peut remplir un formulaire pour poser une question ou demander un devis.
Il peut aussi se rendre vers les réseaux sociaux, où il trouvera plus d'actualités : conseils, photos et vidéos.

Quels objectifs pour une fleuriste ?

Fixer des objectifs spécifiques et réalistes pour démarrer intelligemment.
Les objectifs de la fleuriste pourraint être :

Vendre plus de fleurs à plus de personnes, proposer des services plus sophistiqués, fidéliser sa clientèle.

Pour cela il faut déployer la visibilité du magasin, valoriser les services et créer du lien avec les clients.

- référencer l'entreprise sur différents supports ou des futurs clients pourraient la trouver :
Annuaires spécialisés, moteurs de recherche, réseaux sociaux, publicité en ligne.

- Créer une identité graphique et une organisation de l'information qui répond aux attentes et besoins de l'utilisateur.
- Proposer des contenus pertinents, intéressants et utiles pour les utilisateurs

Établir des priorités et des étapes permet d'organiser la progression de la présence en ligne.
Analyser l'audience, évaluer les progrés et les lacunes, comprendre la clientèle et ajuster la stratégie suivront le lancement du plan de communication web.

La création de site web regroupe un large éventail de différents métiers :
(Les métiers du web sur le portail gouvernemental des métiers de l'internet)

Dans la chaine de production d'un site web, plusieurs étapes vont être soumises à validation et le client est impliqué dans ce processus.
Ces jalons sont indispensable à la réussite d'un projet web. Ils vont assurer l'efficacité et éviter tout retour en arrière, synonyme de perte de temps.
Ces différentes étapes sont réalisées par différentes équipes qui vont travailler en relais ou conjointement : communication marketing,
Webdesign, graphisme,
intégration et développement...
Ces équipes sont coordonnées par un chef de projet.

La première étape consiste à définir précisémment les attentes du client.

La proposition agence se fait généralement en réponse à un cahier des charges fourni par le client.
C'est parfois seulement un brief de cadrage élaboré par le chef de projet suite au rdv client qui supportera la création du CDC.

L'objectif du CDC est de définir précisémment le besoin du client, il explique toutes les spécificités, les attentes et les contraintes techniques, esthétiques et fonctionnelles d'un projet.
Il sera le document de référence entre les deux parties qui servira de contrat.

Nous parlerons ici du contenu d'un cahier des charges fonctionnel pour un site Web.
Il doit détaillé l'ensemble des services et fonctionnalités du site ainsi que les contraintes auxquelles ils seront soumis dans leur réalisation :
Design, process, supports, langages..
Le CdC ne doit pas apporter de solutions de conception, mais expliquer et détailler les missions du site web.
Le client sous-traite en général une partie du cahier des charges à l'agence qui devra apporter son conseil et son expertise sur la stratégie la plus adaptée.
Les points les plus régulièrement traités par les agences concernent la création de l'arborescence ainsi que la création des chartes graphique et éditoriale. Le CDCF guide l'écriture du dossier de proposition. La proposition de l'agence doit répondre point par point au CDCF. Ceci est un exemple qu'il faudra adapter à chaque projet.

Plan du CDC

1.Présentation d'ensemble du projet
2.Description de la charte graphique
3.Description fonctionnelle et technique
4.Prestations attendues, planning, modalités de sélection des prestataires

Présentation du projet web

- Présentation de l'entreprise
- Quels sont les attentes pour ce projet : contexte/environnement et problématique : Pourquoi vouloir un site web ?
- Quels sont les objectifs de résultats(augmentation chiffre d'affaires, image de marque, parts de marché, retour sur investissement, etc...).
- Quel sont les publics, cible principal et secondaire ? Critères sociaux et CSP : âge, sexe, profession...
Critères spécifiques du public : familiarité avec l'informatique, attirance et connaissance pour l'activité ou le service proposé.
- Arborescence : Organisation des rubriques et des sous-rubriques, contenu général de ces rubriques et sous-rubriques
- Liste des contenus fournis ou à fournir(Textes bruts ou finaux, images, photos)
- Environnement technique du projet : refonte du site avec reprise de l'existant(fonctionnel/contenu/charte graphique) ou bien création du site Web.
- Organisation du projet. Comité de pilotage, nom du chef de projet MOA.

Description besoin graphique et ergonomique

Charte graphique :
Palette chromatique du site : couleur dominante, couleurs secondaires.
Utilisation des couleurs : navigation, sections, textes, encadrés, variations...
Ambiance, textures, impressions souhaitées

Typographie :
Polices de textes : serif, sans serif, fantaisie, manuscrite...

Design :
Éxigences particulières : Flat design, effet parallaxe, slider, motion design...

Maquettes :
Utilisation d'un logiciel de mockup pour proposer des prototypes de pages.

Description besoin fonctionnel

Les besoins en front office(partie utilisateur) et leurs raisons.
Il faut détailler chaque "sous-partie" du projet : Moteur de recherche, forum de discussion, inscription à la newsletter, formulaire de contact...

Pour un site de vente en ligne :
- gestion du panier d´achat,
- sauvegarde (durée) de son panier,
- gestion du paiement en ligne sécurisé,
- type de cryptage des transactions,
- traitement et suivi des commandes(intégration avec le système de gestion, suivi des stocks et des livraisons en temps réel de l'entreprise)...

Les besoins en back-office(administration) et leurs raisons.
- processus de mise à jour du site par CMS,
- ressources humaines nécessaires pour la gestion du back-office,
- gestion des utilisateurs, - gestion des rubriques - gestion des produits - gestion des stocks...

Besoins techniques

Support de diffusion : Web, Intranet,
Configuration OS et version : Mac, Windows, Linux, Androïd,…
Type de navigateur avec la version minimum : Internet explorer, Safari, Mozilla, Chrome, Android, Ios
Site dynamique (CMS, développement spécifique).

Besoins techniques du serveur :
Nombre de connexion simultanées minimum, bande passante minimum garantie.
OS du serveur (Windows ou Unix) : incidence pour le développement technique (ASP ou PHP)
Hébergement dédié ou partagé.
Taille pour l'hébergement,
Disponibilité et maintenance du site en cas de panne
Les besoins fonctionnels en back-up(sauvegarde) du serveur et leurs raisons.
Processus de sauvegarde, fréquence,..
Sécurité du serveur: firewall, protection des données, configuration et paramétrage...

Contraintes du projet

- Contraintes techniques : langages, framework, CMS, validation 3WC, RWD, SEO..
- Contraintes graphiques : respect de la charte graphique existante de la société. (couleurs, police, gabarit...)
- Orientation charte graphique et éditoriale(Tonalité graphique et éditoriale souhaitée)>
- Contraintes de navigation, exigences ergonomiques.
- Planning des différentes étapes du projet : date du lancement du projet, date de livraison du projet, étapes de validation.

Prestations attendues

- Développement
- UX Design
- Intégration Responsive
- Migration de base de données ou autres actifs existants
- L'hébergement du site : liste des noms de domaine, des extensions, des redirections,...
- Le référencement SEO : mots clefs, URL Rewriting, annuaire, position des mots clés dans les résultats, optimisation SEO...
- La déclaration du site dans les annuaires et les moteurs de recherche.
- Les attentes pour la maintenance et les mises à jour (CMS, back-office, modération,...).
- La formation : maintenance du site, CMS.
- La promotion web et la publicité, le plan de communication : référencement payant, marketing viral, réseaux sociaux, posts, forums...
- Suivi avec outils de statistiques : Google analytics, Google webmasters tools …

Planning

Date limite soumission de candidature
Deadlines intermédiaires du projet
Date de la livraison finale du projet

Méthodologie de suivi

Échanges téléphoniques hebdomadaires, réunion à distance, présentation physique régulière des avancées..
Accès à un environnement de production

Modalités de sélection

Éléments à intègrer par le prestataire dans sa réponse :
présentation de la société avec références, préconisations techniques, difficultés identifiées, méthodologie proposée, présentation de l'équipe projet, devis détaillé...
Grille de critères pour évaluation des réponses des prestataires
Le contact en cas de question sur le cahier des charges
Estimation de budget pour le projet

Livrables attendus : Dossier de réponse au CDC

Une couverture avec :
Le titre du projet,
le nom du document,
le nom de l'agence,
les membres de l'équipe.
l'année, l'adresse et le logo de l'agence.
une page sommaire,
présentation de l'entreprise,
objectifs du projet,
cibles du projet,
contenu détaillé du CDC pour chaque parties,
solutions techniques proposées,
audit du site existant,
positionnement du site existant,
analyse concurrentielle,
plan stratégique de communication,
arborescence,
zoning, wireframe
gabarit page d'accueil
charte rédactionnelle et éditoriale,
options et variantes,
style tiles,
perspectives d'évolution technologique du produit,
liste des prestataires extérieurs
Présentation du budget: globale, par taches,....
Conditions de paiement: pourcentage, date et condition de règlement.
Clause de cessions et gestion des droits (auteurs, images, reproduction).
Un glossaire par ordre alphabétique pour les termes professionnels.

Un projet web nécessite la définition d'une stratégie claire. Cela consiste à faire coincider les objectifs client et les besoins de la cible : les utilisateurs. Il est primordial de définir les objectifs du site aprés avoir analysé et compris le secteur d'activité.

Alors quels sont les objectifs de votre site web ?

• Donner des information au sujet de l'entreprise
• Promouvoir un produit ou un service
• Un meilleur référencement
• Un bon positionnement sur des keywords choisis
• Une augmentation du trafic, acquisition de nouveaux clients
• Une augmentation du temps de passage
• Fidélisation visiteurs et/ou clients
• Un accroissement de popularité, amélioration de la notoriété
• Augmentation des commandes
• Augmentation des prise de contacts
• Augmentation des inscriptions à la newsletter
• Augmentation des demandes de devis
• ...

Les objectifs doivent être réalistes et fixés à l'avance, sur le net tout est mesurable, grâce aux outils de statistiques.
La conversion des objectifs exige une visibilité dans les SERP sur les keywords liés à l'activité client.
Le site web se doit donc d'être "SEO-friendly", autrement dit être optimisé pour être imprimé dans les résultats de recherche.

Le référencement naturel n'est pas compliqué, il est complexe.
Plusieurs leviers influent sur le référencement naturel tel que le contenu
La mise en place d'une structure d'information clairement identifiable est nécessaire.
Les contenus proposés devront être classés et suivre une ligne éditoriale.

Obtenir les meilleurs places dans les SERP, sur des expressions et mots clés choisis n'est pas chose facile.
Il est donc impératif de définir des listes de mots clés pertinents, afin de déterminer efficacement la création des contenus.

Maintenant que les objectifs ainsi que le périmètre du site sont clairement définis avec le client, il nous reste à définir les cibles du projet avant de parler contenu.
Un contenu doit répondre aux recherches des utilisateurs, encore faut il connaître leurs attentes.

Pourquoi définir des listes mots-clés ?

Faire une sélection des mots-clés marque la première phase d’un bon référencement naturel. Un bon référencement conduit à l’accroissement des visites.
Si les visiteurs sont satisfaits de leur visite, alors le positionnement dans les SERP va s'améliorer.
Utiliser les bons mots-clés signifie créer des pages qui correspondent aux recherches des internautes.
La création de liste de keywords va nous aider à :
- connaître les cibles du projet,
- définir les concurrents,
- construire l'arborescence,
- définir les contenus à produire.

Pour commencer on va expliciter les différents types de keywords que peuvent utiliser les internautes.

Typologie keywords

Quels sont les types de mots clés sur lesquels doit se positionner le site ?
Il est bien sur conseillé de se servir des expressions clés qui correspondent à chaque cible prédéfinies.

Les mots clés génériques.
Également appelés : “tête de la longue traine”.

un mot clé générique est un mot ou une expression généralement composés de moins de trois mots.
Ils ont une concurrence et un volume très importants. Ce sont des mots clés tapées par des curieux, des novices.
Ces personnes sont en quête d'informations et commencent par des recherches généralistes.

La longue traîne :
Les expressions de la longue traîne sont constituées de plus de trois mots. Elles sont très précises et avec un volume de recherche faible par rapport à celui des mots-clés de tête. Le principal avantage est que la concurrence y est plus faible. Elles concernent des intentions ou des besoins très spécifique de la part du visiteur.

Les mots-clés événementiels :
Ils correspondent à l’actualité et sont associés à un événement, un projet de loi, avantage financier, ou à une opportunité...
La densité de la recherche Google pour ces keywords peut atteindre un niveau élevé en un temps-record et chuter brusquement.

Les mots-clés locaux :
Vous pouvez composer vos keywords à l'aide d'une ville, un département ou encore un quartier spécifique.
Ceci est d’une grande utilité pour géolocaliser ses services par exemple. Ils favorisent le référencement en local et correspond à des recherches ciblées localement.

Comment définir ces listes de keywords ?

1. Lister les mots-clés de la société client :
Ses produits, ses services, ses métiers, son actualité...

2. Utiliser google trends :
C'est un outil qui va nous permettre de connaître les tendances de recherches et la fréquence à laquelle un terme a été tapé dans le moteur de recherche Google pour un terme donné sur plusieurs années. On peut effectuer des comparatifs de mots-clés et il affiche les recherches associées à ce terme. On peut également visualiser ces données par région et par langue.
Il est intéressant pour constater les tendances dans le temps, l’évolution du langage et des modes.

3. Benchmark concurrentiel :
Rechercher les mots-clés chez les concurrents !
Regarder ce qu'ils écrivent, comment ?
S'ils sont bien positionnés sur les keywords de l'activité client, c'est qu'ils ont bien travaillé l'utilisation de leur mots-clés.
Quels sont les sujets de leurs posts ? Quelles expressions utilisent-ils ? Quel est le style éditorial ? A quelle fréquence publient ils ?

4. Auto-complétion :
Les moteurs de recherche complète votre saisie quand vous faites une requête. Les propositions correspondent aux recherches les plus fréquentes.

5. Recherches associées :
Situés en bas de page des SERP, ces liens afficheront d'autres SERP.
Le moteur de recherche affine la requête initiale en utilisant des entités pour compléter la requête :
les entités peuvent être des personnes, des lieux ou des choses.
"Ces nouveaux mots-clés sont issus d'un processus basés sur le comportement de recherche des internautes, la fraicheur des résultats et la fréquence des entités dans les documents présentés pour les SERP de la requête initiale".
Ces recherches peuvent donc aider à constituer la liste des mots-clés.

6. Google Keyword Planner: disponible sur Adwords et les annonceurs adwords uniquement.

7. Générateur de mots-clés :
Ubersuggest
Gratuit, Ubersuggest rassemble l’ensemble des données issues de Google Keyword Planner et des requêtes Google Suggest, dans une interface simple et accessible.
Très utile pour trouver des mots-clés pertinents et idées d’articles. Il permet de trouver des mots-clés de courte traîne, mais aussi des expressions de la longue traîne.

Autre avantage : pour chaque liste générée, l’outil nous permet de visualiser le volume de recherches mensuelles, la concurrence estimée pour la recherche payante et organique, et son coût par clic.
Il est également possible de vérifier si le mot-clé gagne ou perd en popularité, ou s’il possède des tendances saisonnières.

L’ensemble de ces données nous permet de déterminer la pertinence d’un mot-clé, et/ou d’en trouver des plus adaptés.

Utilisation des keywords

Avant la rédaction d’un article ou d’une page, il est nécessaire de définir 2 ou 3 mots-clés pertinents et ciblés.

"Privilégier la qualité à la quantité, afin d’attirer le bon public".

L'utilisation de vos listes de keywords regroupés s'avère ici très utile. Avant de savoir comment utiliser ces keywords pour favoriser le SEO de nos articles, il reste à structurer nos keywords lists.

7. Autre Générateur de mots-clés :
Keyword Tool
Gratuit également, cet outil est une autre alternative à l'outil de google ads. Il utilise les fonctionnalités de Google Suggest.
Logiciel de référence dans la recherche de mots-clés longue traîne et mots-clés associés, l’application se sert du mode de saisie semi-automatique pour ses suggestions.

Liste de keywords

La phase d'immersion et d'observation nous a permis : - De mieux comprendre les différents aspects et éléments de langage de l'activité client.
- Élargir le champs sémantique, définir les expressions clés qui représente la longue traîne grâce aux différents outils.
Il faut maintenant établir les groupes thématiques de ces keywords : des cocons sémantiques.
Il faut ensuite établir une hierarchie dans ces groupes : définir un keyword principal et les keywords secondaires associés.
L'objectif sera ensuite de créer un ou plusieurs post par mot clé principal, et utiliser la liste de expressions-clés secondaires pour chacun de ses articles.

Depuis la mise à jour de l'algorithme "Colibri" de Google, il est essentiel d'utiliser un champ lexical le plus varié possible.

EXO :
Quels seraient les mots-clés prioritaires pour une fleuriste à Toulouse ?
Quels seraient les mots-clés issues des expressions-clés secondaires
Opérer un classement hierarchique dans votre liste.

EXO :
Lister les keywords (courte traine et longue traine)
Trier les keywords par thèmes
Hierarchiser les keywords
Composer les keywords avec des entités

A quoi sert-il ?

Le benchmark, autrement appelé « l'analyse de la concurrence » est un outil marketing qui a pour principal intérêt de donner une vision claire du marché et des différents acteurs.
C'est une démarche d'observation et d'analyse des pratiques d'autres sites web qui obtiennent de bonnes positions dans les SERP(search engine results page).
Pour accompagner au mieux le client dans son projet, vous devez avoir connaissance des métiers et services de l'entreprise pour proposer des conseils pertinents en terme de messages, architecture de l'information, contenus et fonctionnalités.

Le benchmark va d'ailleurs permettre à l'agence de lister les bonnes pratiques concernant les fonctionnalités ou le design.
Tout l'intérêt est de pouvoir :
- Comprendre le métier de l'entreprise
- Déterminer les cibles du projet et leurs attentes
- Déterminer les fonctionnalités techniques
- appréhender la ligne éditoriale propre à un secteur d'activité :
Les mots et expressins clés sur lesquels se positionnent les concurrents.
- étudier les plans d'actions des concurrents

Ainsi l'analyse doit se faire de manière méthodique et claire. Chaque projet étant différent, les ingrédients de la réussite du projet peuvent varier.
Les SERPs peuvent aussi être très différents d'une requête à une autre(Gmap, images, vidéos, produits, actus), la stratégie de référencement doit être judicieuse.

L'idée est de déterminer les pratiques qui fonctionnent, les copier(en mieux) pour avoir les pré-requis nécessaires à un bon positionnement.
Trouver ce qui va permettre aussi de démarquer le client de ses concurrents pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Pour faire un bon benchmark sur le web il vous faut :

1. Trouver les concurrents visibles dans les SERPs sur les mots-clés listés par le client plus ceux relevant des tendances de recherche dans le secteur :
Quels sont ceux qui sont le mieux positionnés sur les moteurs de recherches dans ce secteur d'activité ?
Les concurrents peuvent ne pas être tout à fait les mêmes dans que dans la "vrai vie" et les clients ne s'en rendent pas forcément compte.

2. Analyser l'arborescence :
Quel est le plan du site, quelles sont les grandes catégories, les pages descriptives, le maillage interne ?
La segmentation du système d'information conditionne la façon dont les robots des moteurs de recherche vont appréhender les thématiques et indéxer les pages du site.
Les robots crawl(scanne) les pages d'un site en étudiant les contenus, la structure sémantique et en suivant les liens.
Leur "lecture" consiste à collecter les informations des pages sous forme de métadonnées, puis à les stocker dans une base de données.
Cette base de données est ensuite consultée par le moteur de recherche lors d'une recherche effectuée par un internaute pour lui servir les meilleurs résultats.
Plus l'arborescence est structurée plus les moteurs de recherche auront de portes d'entrée à proposer aux internautes dans les SERP(pages de destination).
Prenez l'exemple d'un supermarché : son rayonnage, l'utilisation des têtes de gondole, l'optimisation des mètres linéaires, participent à la bonne expérience utilisateur.

3. Définir si une campagne de netlinking est en place(liens entrants/liens sortants) ?

4. Mettre en évidence les optimisations SEO :
Architecture de l'information, titre des pages et des sections, méta-description, structure sémantique, maillage interne...

5. Analyser la publication, la nature et la diffusion des contenus :
Lister les canaux sur lesquels publient les concurrents : des actualités sur leur site, un blog, des médias sociaux…
Avec quelles fréquences ? Quels types de contenus : Textes(informatif, interviews, comparatif, test...), vidéos, photos, podcasts…
Quel est le style éditorial choisi : technique, convivial, sérieux, humouristique, concis...
"La charte éditoriale permet de concevoir, produire et diffuser des contenus homogènes, conforme à l'identité discursive."
Le fond et la forme

6. Lister les opérations webmarketing mises en place par les concurrents pour accroître leur notoriété ou augmenter leur parts de marché.
Font-ils de la publicité(adwords/facebook...), organisent-il des évènements, des jeux concours, etc…
Bref, tout ce qu'ils mettent en place pour se démarquer et attirer la lumière.

7. Etudier l'ergonomie : la mise en page du site, la facilité pour trouver certains informations(utilisabilité), les scénarios de navigation, les options fonctionnelles comme l'abonnement à une newsletter ou la possibilité de poser une question…
L'expérience utilisateur doit être au cœur du projet puisque c'est celle-ci qui va influencer de plus en plus les positions dans les SERP.

Toutes ces analyses réunies dans un document seront le socle de votre futur projet car vous verrez déjà se dessiner certaines règles éditoriales et fonctionnelles.

Analyser la stratégie mise en place par les concurrents :

Déterminer quels sont les concurrents les plus proches sémantiquement : Yooda Insight

Déterminer la structure et la stratégie d'un site : Crawlers et outils d'analyse SEO "on page" :
- outiref
- SEO Grader
- SEOQuake
Analyse les optimisations SEO et le maillage du site web
- 'afficher la source' ou 'inspecter l'élément' pour étudier la sémantique HTML

Veille concurrentielle : outil d'analyse SEO "off page" :Analyser les backlinks des concurrents
- Ahrefs
- Majestic SEO
- Trouver les liens pointant vers une page
- Connaître le pagerank d'une page web

Surveiller ses concurrents sur Facebook :
- 4 outils gratuits pour surveiller ses concurrents sur Facebook

Liste d'outils gratuits pour le SEO

Passer par des logiciels payants avec essai gratuit : Myposeo / Woorank / SEMrush

Les données collectées doivent être analysées en vue d'établir des recommandations c'est à dire une stratégie de communication.

EXO :
Trouver les concurrents sur les keywords du projet (tableau).
Lister les bonnes pratiques à retenir pour chacun de ses concurrents :
Optimisations SEO, contenus, design, fonctionnalités, SEM et SMO.

Les cibles doivent être identifiées très tôt dans la conception du projet.
Objectifs : - Établir la typologie des futurs utilisateurs
- Établir des profils utilisateurs crédibles
- Définir leurs attentes et freins envers l'activité client
- Déterminer les contenus utiles et adaptés à leurs besoins
- Anticiper leurs parcours sur le site
le site aura ainsi un impact positif

Qui sont les utilisateurs du site ?
Entreprises (B to B) ?
particuliers (B to C) ?
Associations, ONG, ..?

Que cherchent ils ?
Un partenariat, un prestataire, des informations, un produit, un conseil, un devis...

Quelle est leur typologie ?
- Pour les particuliers : sexe, âge, profession, lieu de résidence, habitudes de consommation, pouvoir d'achat, comportement à l'égard du service, style de vie, centres d'intérêt.

- Pour les entreprises : le service achat ? Le service Ressources Humaines ? Le service marketing ? Le service commercial ?

Il sera essentiel de délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne, par le bon canal.
L'idéal est de faire émerger des personas, c'est-à-dire des personnes fictives représentant des segments cibles.

Exemple d'un site web de startup :
L'entreprise doit vendre son produit innovant hightech au grand public, démontrer aux connaisseurs geeks qu'elle a le meilleur produit et en même temps lever des financements.
On peut imaginer 3 types d'audiences : l'utilisateur Mr ToutLeMonde, le Geek et le Financier.
3 utilisateurs, 3 personas, 3 besoins (au moins) et donc 3 parcours (au minimum) différents sur le site.

Exemple de Persona

Création du persona

la définition d’un persona ne doit pas se limiter à sa tranche d’âge, son sexe ou sa CSP. Il est nécessaire d’intégrer les points suivants :
Un prénom pour lui donner vie
Ses loisirs et styles de vie;
Sa personnalité et ses compétences;
Son niveau d'expertise avec le domaine d'activité de l'entreprise;
Ses attentes, ses critères de choix, ses frustrations à l'égard de l'entreprise
Son lieu de résidence et ses intentions de recherche

Utilisation

Créer une interface et son contenu en se mettant à la place de chacun des personas :
profil comportemental, perception et utilisation de l'interface : parcours utilisateurs types pour atteindre leurs objectifs.
Il est recommandé de mener ensuite des entretiens auprès d'un panel d'utilisateurs types.
Ces entretiens permettront de compléter vos personas.

On adapte donc aux cibles définies :
la navigation et les parcours possibles,
les fonctionnalités disponibles(formulaires, ecommerce, galeries...),
le champ lexical, la tonalité éditoriale
les types de contenus(videos, posts, comparatif, étude de cas, retour sur expérience...)
le design

Typologie visiteurs

Les utilisateurs du web sont pressés et peuvent avoir des intentions diverses autour d'un même sujet. On peut dégager 3 types d'utilisateurs en matière d'expertise et d'intentions.

• Les novices, les curieux
• Les connaisseurs, les explorateurs
• Les experts, les revenants

Chacun de ces types d'utilisateurs va avoir un comportement spécifique sur le site, des parcours types (customer journey).
Imaginer les motivations et attentes de chacun des utilisateurs ainsi que les requêtes correspondantes, qui lui permettra d'atterir sur le site.
Le site doit présenter des contenus utiles et pertinents pour les différents niveaux d'expertise et répondre aux différents besoins.

EXO :
Créer un persona pour votre projet.
Imaginer ses requêtes.
Proposer un parcours type depuis la page d'accueil

Définition

L'audit de l'existant peut venir compléter le benchmark précédemment réalisé. Il permet d'analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise en abordant principalement cinq points :
les statistiques d'utilisation, le contenu éditorial, les optimisations SEO, l'ergonomie et le graphisme.
Ces éléments trouvent leur intérêt dans le cadre d'une refonte de site web.

Les statistiques d'utilisation

Dans la plupart des cas, cette étape consiste à étudier les statistiques fournies par un outil du type Google Analytics.
Ce dernier permet de disposer d'une vision objective et précise des actions menées par les internautes sur le site actuel de l'entreprise :
- Audience
– Pages d'entrées
– Pages de sorties
– Le temps moyen passé sur le site
– Pages les plus visitées
– Nombre de visiteurs par page
– Les chemins parcourus
– Les mots-clés utilisés pour trouver le site…

L'analyse des statistiques est couramment traitée par l'équipe webmarketing.
Elle vise la compréhension du trafic pour atteindre les objectifs : Plus de visiteurs, plus de chiffre d'affaires, plus de temps passé sur le site, plus de pages visitées, moins de sorties sur certaines pages(moins de rebond)…

Le contenu éditorial

L'audit du contenu éditorial consiste à analyser la structure éditoriale du site afin d'évaluer la cohérence et la lisibilité de l'information.
Par ailleurs, cette analyse permet de vérifier l'homogénéité de la ligne éditoriale avec la stratégie de l'entreprise.
L'analyse du contenu éditorial peut s'utiliser dans le cadre de différents projets : institutionnels, sites marchands, sites vitrines...
Les contenus vont les référencer puis les positionner et leur permettre d'informer, de vendre, de gagner en réputation, plus largement.

Pour avoir une idée de la qualité de son contenu éditorial, il est nécessaire de répondre aux questions suivantes :
– A t-on une bonne première impression : rassurante, sérieuse, cohérente ?
– L'activité de l'entreprise est-elle évidente ?
- Est-il facile à utiliser, les différentes informations sont-elles facilement accessibles ?
– Les textes sont-ils homogènes ?
– Les mises à jour sont-elles fréquentes ?
– le style éditorial reflète t-il la personnalité de l'entreprise ?
– Les visuels sont-ils légendés ?

En agence le webmarketeur peut se voir confier cette analyse. L'appui du rédacteur web est aussi envisageable puisque il apportera son expertise éditoriale.

Les optimisations SEO

L'audit SEO consiste à analyser le code source du site afin d'évaluer la valorisation de l'information grâce au balisage sémantique.
Cette analyse vérifie que l'information est bien structurée et optimisée afin de faciliter la compréhension et l'indexation des contenus par les moteurs de recherche.
L'utilisation de l'outil Google Search Console permet de suivre les performances d'un ou plusieurs sites dans les résultats de recherche.

Pour avoir une idée de la qualité de son SEO, il est nécessaire de répondre aux questions suivantes :
– Les balises title et meta description sont elles présentes et correctement remplies ?
– Les URLs et les ancres de liens sont elles optimisées ?
– Les balises sémantiques sont elles correctement utilisées(heading, sectioning) ?
- Les attributs ALT des balises images sont ils correctement remplis ?
– L'utilisation des open graph pour les réseaux sociaux est elle en place ?
– Le netlinking est-il optimisé(liens entrants et sortants) ?

En agence l'intégrateur peut se voir confier cette analyse.

L'ergonomie

L'audit ergonomique permet d'analyser la navigation et les éléments interactifs utilisés par l'internaute. L'objectif est donc de repérer les dysfonctionnements afin d'améliorer l'expérience utilisateur(UX) lors de la création du nouveau site web.
L'intérêt est de pouvoir améliorer les scénarios de navigation et l'interactivité des fonctionnalités.
L'audit ergonomique implique de se poser les bonnes questions :
- Les objectifs du site sont-ils clairs ?
- Les différentes fonctionnalités interactives sont elles évidentes ?
- les fonctionnalités et contenus proposés répondent-ils aux attentes des cibles du projet ?
- Les différentes informations sont-elles correctement organisée et facilement accessibles ?
– Le contenu est-il lisible, y a t-il une hierarchie visuelle de l'information ?
– Les différentes informations sont-elles bien aérées ?
– Le temps de chargement des pages est-il rapide ?
– Y a-t-il un fil d'arianne ?
- Le maillage interne et les scénarios de navigation permettent ils de convertir les objectifs ?
– Y a-t-il un plan du site ?
– Les CTA (call to action) sont-ils facilement identifiables ?(inscription, téléchargement, contact...)

Conjointement réalisée par un développeur et un webmarketeur, l'analyse de l'ergonomie d'un site doit déboucher sur des recommandations techniques et permet aussi d'alimenter l'étude stratégique.

Le graphisme

L'audit graphique a pour but de vérifier la cohérence entre la charte graphique, l'identité visuelle du site web et la personnalité, l'image de marque de l'entreprise.
Il est ainsi nécessaire d'analyser le logo, le code couleur, le code typographique, les visuels ainsi que les structures des pages. Existe t-il un guide de style ?
Cette analyse est confiée au webdesigner de l'agence qui aura pour objectif de dégager les lignes graphiques directrices.

Recommandations

L'objectif final de l'audit est de pouvoir proposer des recommandations au client. Ces dernières doivent permettre de proposer des réponses à chaque problème identifié au cours des différentes analyses. Par ailleurs, toutes les recommandations doivent être hiérarchisées pour connaître les points clés à aborder en priorité. Enfin, les recommandations doivent suivre plusieurs objectifs :
- L'augmentation du trafic du site
– L'amélioration de son e-reputation et de sa crédibilité
– La diminution du taux de rebond
– L'augmentation du chiffre d'affaires...

EXO :
Réaliser l'audit du site à refondre.

Exos

Gestion du projet
Installation de Trello.
Création des différentes cartes.

Recherches et analyses
Préparer un questionnaire en vue du rendez vous client.
Effectuer le feedback de ce rdv, établir le périmètre du site : présentation entreprise, objectifs et cibles du projet.
Lister les attentes et contraintes en terme d'organisation de l'information, de design et fonctionnalités
Réaliser le benchmark concurrentiel.
Rechercher les keywords et les trier par thématiques.

Proposition client : Process

Il s'agira de présenter un dossier de proposition pour le site de votre client
Vous allez travailler en équipe, chaque membre parle, avec le même temps de parole.

Un sommaire, des titres, des sections, des phrases courtes et des images pour illustrer vos propos.
Pas une seule page pour plusieurs idées et pas la même page pendant 5 minutes et nommez chacune de vos pages.

Vous présentez les grands axes du projet, en commençant par une introduction, contexte et objectifs.
Le dossier présentera vos différents résultats de recherche pertinents, constitué de captures écrans des sites analysés, graphiques, liste de mots-clés avec en synthèse votre analyse et recommandations.
Vous développez votre stratégie de communication en présentant le résultat du benchmark, l'arborescence, la charte rédactionnelle, le style éditorial, le wireframe de la page d'accueil et des pages clés ainsi que la charte graphique.

Il est préférable de réaliser un document pour la soutenance orale, parallèlement à votre dossier.
Il doit être synthétique, surtout pas le texte complet que vous allez dire oralement.

Conseils pour la soutenance orale
Faire des transitions simples
Ne pas se noyer dans les détails.
Synchronisez le contenu visuel et la parole.
Bien se répartir entre-vous le temps de parole lors de la présentation.
Commencez par contextualiser votre projet (présentation client, objectifs, cibles).
Partez toujours du général pour allez vers les détails.
Éviter les redondances et les retours dans la présentation du projet.
Vérifier le bon fonctionnement de la présentation de votre projet avant la soutenance.

Etapes :
1/ Relecture du brief et analyse de l'existant(Audit)
2/ Questionnaire
3/ Synthèse questionnaire : Expression du besoin
4/ Recherche des mots-clés sur Google Trends, ubersuggest...
5/ Listes keywords classées par groupes thématiques
6/ Lister 2 ou 3 concurrents pour chaque groupe de mot-clés.
7/ Benchmark concurrentiel : Analyser les concurrents : arborescence / scénarios de navigation / charte éditoriale / types de contenus / code source / fonctionnalités / popularité...

Dossier de proposition

Créer les pages suivantes :
- Couverture
- Sommaire
- Introduction : contexte et activité
- Périmètre du site : objectifs et attentes client (CDC)
- Étude des tendances keywords : analyse et résultats listés et triés par thématiques
- Cibles : création de personas, empathy map
- Benchmark concurrentiel et recommandations stratégiques : fonctionnalités, contenus, arborescence, ergonomie, design..
- Arborescence détaillée : urls, niveaux, maillage interne
- Zonings page d'accueil et pages types
- User flow, UX map
- Charte éditoriale : Titre document / meta-description / titres et sous titres de la page / sections / style éditorial
- Plan de communication réseaux sociaux
- Proposition campagne adwords
Conception graphique :
- Benchmark graphique + recommandations
- Moodboard
- Wireframes high fidelity
- Style tiles : charte graphique
- Mockup ou ébauche maquette homepage

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